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Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : janvier 2026

Durellix Conseil souhaite que chaque client soit pleinement satisfait de ses prestations. La présente politique précise les conditions d'annulation et de remboursement.

1. Forfait Diagnostic Horizon

Toute commande peut être annulée sans frais jusqu'à 7 jours avant la date du premier atelier. Au-delà, et si aucun travail n'a encore débuté, un remboursement de 50 % du forfait est appliqué. Une fois le premier atelier réalisé, la prestation est considérée comme entamée et n'est plus remboursable.

2. Accompagnement Cap Ascension

Cet accompagnement mensuel peut être interrompu à tout moment avec un préavis de 30 jours. Le mois en cours reste dû ; aucun mois entamé n'est remboursé. Les mois non commencés ne sont pas facturés.

3. Missions sur-mesure

Les conditions d'annulation et de remboursement des missions sur-mesure sont définies au cas par cas dans le devis signé, en fonction du périmètre et des ressources engagées.

4. Demande de remboursement

Toute demande doit être adressée par écrit à [email protected] en précisant la référence de la mission. Nous accusons réception sous 3 jours ouvrés et traitons la demande sous 14 jours.

5. Modalités

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.

6. Insatisfaction

Si une prestation ne répond pas à vos attentes, contactez-nous : nous chercherons d'abord une solution amiable, par exemple une session de travail complémentaire, avant toute demande de remboursement.